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调查体察
上海市消保委开展全屋定制消费体察
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2018-05-09 上海市消费者权益保护委员会

  在传统消费提质升级、新兴消费蓬勃兴起的趋势下,近年来家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。相比成品家具,定制家具更能够满足消费者的个性化需求。然而,原本应是度身定制的家具,问题却不少。为进一步了解行业现状,上海市消保委历时半年组织开展了“全屋定制家具消费体察”。


  体察于去年7月启动,通过公开征集的方式,共征集到29位消费者参与活动,涉及定制家具品牌13个,合同金额从11500元至128000元不等。市消保委组织相关专家和专业检测机构工作人员对消费者家中部分定制家具产品分别进行现场和实验室调查,针对甲醛释放速率、总挥发性有机化合物(TVOC)释放速率、标识一致性、木工要求、形状和位置公差、面积和长度偏差等6个项目进行检测,并对消费者提供的购买合同、预决算单的规范性进行了查验。体察发现,目前全屋定制家具行业普遍存在标准缺失、材质标识不规范、计价方式混乱、费用结算不合理、定制流程衔接不畅、有害物质释放缺少总量控制等方面的问题。对此,市消保委通报了相关企业。


  针对全屋定制行业标准缺失的现状,市消保委联合相关检测机构、行业协会、企业、专业顾问多次调研,尝试协调市化学建材行业协会、市室内装饰行业协会、市家具行业协会、市装饰装修行业协会、市建筑材料行业协会等5家行业协会,47家行业骨干企业,共同制定《全屋定制木(制)家具团体标准》(以下简称《标准》)。《标准》明确了对定制过程中房间测量、设计、安装、验收、使用、售后服务等各个环节的衔接和管控,对有害物质总量控制等方面也作出了规范性要求,对于提升定制产品的品质和安全性,助推行业健康发展起到积极作用。


  3月7日,上海市消保委召开“全屋定制家具消费体察结果及相关标准通报会”。会上,相关专家对标准编制的相关情况和亮点进行了解读。市消保委副主任兼秘书长陶爱莲在会上表示,全屋定制家具市场近年来发展迅速,“定制不定”等问题不容忽视,《标准》的出台将对全屋定制环节提供专门的依据,具有实用性和可比对性,弥补了目前全屋定制家具行业的空白,凸显了引领作用,助推了消费品质的提升。该《标准》已于2018年3月15日起正式实施。

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